W pierwszej odsłonie naszego cyklu webinarów poświęconych relacjom z interesariuszami gościliśmy Janusza Kamińskiego – rzecznika prasowego ENERIS Surowce, eksperta z ponad 25-letnim doświadczeniem w komunikacji, PR oraz dialogu społecznym. Janusz Kamiński przez wiele lat pracował jako dziennikarz, a później zajmował się komunikacją w branżach, które często stykały się z oporem społecznym – m.in. przy budowie sieci telekomunikacyjnych czy projektach z zakresu ochrony środowiska. Z tych doświadczeń płynie jedna główna lekcja: konflikty są nieuniknione, ale można nimi zarządzać – o ile dialog zacznie się wystarczająco wcześnie. Ta wiedza okazała się kluczowa w jego późniejszej pracy rzecznika i stratega ds. relacji ze społecznościami. 

Jednym z najważniejszych wątków spotkania była teza: jeśli dialog zaczynasz dopiero wtedy, gdy planujesz inwestycję – jesteś spóźniony. W momencie, gdy chcemy „wbić pierwszą łopatę” – często jest już za późno, niezależnie od branży.  

Wyobraźmy sobie badanie opinii publicznej, w którym pytamy mieszkańców miast i miasteczek, czy potrzebują: hipermarketu? – Tak. Spalarni? – Tak, bo odpady trzeba gdzieś zagospodarować. Autostrady? – Oczywiście, to element rozwoju kraju. Nowych parkingów? – Tak, potrzebujemy ich.  Ale gdy tylko konkretny projekt pojawi się w konkretnej lokalizacji, reakcja brzmi: „tak, ale nie u nas”.  W teorii większość rozumie potrzebę inwestycji, ale w praktyce nikt nie chce jej w swoim sąsiedztwie. 

Dlatego tak ważne jest, by zacząć dialog z odpowiednim wyprzedzeniem, zanim pojawią się emocje, lęki i opór. Wczesne zaangażowanie lokalnej społeczności zwiększa szanse na budowanie zaufania i ogranicza ryzyko eskalacji konfliktów. 

Budowanie relacji ze społecznością lokalną wymaga czasu, zrozumienia kontekstu i uważnego mapowania interesariuszy. „Nie ma dwóch takich samych gmin” – przypominał nasz gość. – „Nawet jeśli znamy teren, nie możemy zakładać, że wszystko pozostało bez zmian.” 

W rozmowie pojawiło się także wiele praktycznych wskazówek. Nie wchodzić „z pozycji siły”. Nie obiecywać zbyt wiele – lepiej obiecać mniej i dowieźć, niż zawieść oczekiwania. Najważniejsze jednak to być dobrym sąsiadem – obecnym, uważnym, transparentnym. Dialog społeczny to nie wydarzenie, lecz ciągły proces budowania zaufania, który wymaga empatii, konsekwencji i przyzwoitości. Jak ujął to nasz gość: „Nie musimy się kochać, ale warto mieć dobre relacje.” 

W części Q&A poruszyliśmy również temat narzędzi do mapowania interesariuszy i tego, że inne podejście sprawdzi się przy raportowaniu ESG, inne w sytuacji potencjalnego konfliktu czy budowania partnerstw lokalnych. Jednym z narzędzi, które pozwala zintegrować wiele funkcji mapowania i analizy otoczenia, jest BETTER Involver – rozwiązanie oparte na podejściu partycypacyjnym, które pozwala zarówno zarządzać ryzykiem, jak i projektować długofalowe relacje. Więcej o narzędziu TUTAJ

Już dziś zapraszamy na kolejne spotkania z cyklu. 29 maja porozmawiamy o tym, czy czekać na napięcia, czy działać z wyprzedzeniem, a 17 czerwca – o tym, jak zbierać dane, mierzyć wpływ społeczny i co mówi nam to o kulturze organizacyjnej firmy. 

Jeśli już dzisiaj chcesz porozmawiać o wyzwaniach twojej organizacji lub przygotować się do dialogu z interesariuszami – zapraszamy do kontaktu. Jesteśmy otwarci na konsultacje i współpracę. Wierzymy, że biznes może się pozytywnie transformować – o ile zrobi to wspólnie z ludźmi, których dotyczy.