Czy relacjami z interesariuszami można zarządzać jak projektem? A może to raczej dynamiczny ekosystem, który wymaga empatii, uważności i zmiany perspektywy? Na te pytania próbowali odpowiedzieć uczestnicy webinaru prowadzonego przez Pawła Nizińskiego, tym razem z udziałem dr Magdaleny Fuhrmann. Spotkanie było trzecim z cyklu poświęconego sztuce dialogu z interesariuszami. 

Gościni z unikatowym spojrzeniem 

Dr Magdalena Fuhrmann wniosła do rozmowy interdyscyplinarne spojrzenie, łącząc warsztat socjolożki z podejściem geografki miejskiej. Od lat bada relacje między przestrzenią, społecznościami lokalnymi a podmiotami gospodarczymi. Jest nie tylko badaczką, ale także praktyczką – uczestniczyła w wielu projektach związanych z konsultacjami społecznymi i diagnozowaniem relacji firm z otoczeniem. W pracy wykorzystuje metody badań jakościowych, partycypacyjnych i terenowych, w tym: wywiady pogłębione, obserwację uczestniczącą i mapowanie społeczne. 

Dialog jako odpowiedzialność, nie kampania 

Podczas spotkania dr Fuhrmann podkreśliła, że dobry dialog zaczyna się od uważnego poznania miejsca – dosłownie. Każdą diagnozę rozpoczyna od „spaceru po przestrzeni”, aby zobaczyć ją własnymi oczami, bez filtrów i założeń. To podejście – bliskie urbanistyce społecznej i antropologii przestrzeni – pozwala dostrzec to, czego nie pokażą ani dane statystyczne, ani ankiety. 

Zgodnie z jej podejściem: 

• twarde dane (np. z GUS: demografia, struktura gospodarki, uwarunkowania przestrzenne) są punktem wyjścia, 

• ale to rozmowy z ludźmi pozwalają zrozumieć, jak firma jest postrzegana, jakie budzi emocje i jaką ma historię w oczach lokalnej społeczności. 

Zbieraj dane z sensem – nie na zapas 

Najważniejsza rada ekspertki? Nie zbierać danych „na zapas” ani „dla zasady”. Kluczem jest projektowanie takich narzędzi badawczych, które naprawdę służą decyzjom i relacjom. Każda informacja powinna być celowa, przemyślana i możliwa do wykorzystania. 

„Zanim rozpoczniemy badania, wyobraźmy sobie, że mamy już wyniki – i zadajmy sobie pytanie: czy te dane naprawdę pomogą nam coś zrozumieć, coś zmienić?” 

Zbyt wiele organizacji gromadzi dziś ogromne ilości danych, z których nie korzysta – marnując zasoby i gubiąc prawdziwy obraz rzeczywistości. 

Zrozumienie to pierwszy krok do zaufania 

Zarówno Paweł Niziński, jak i Magdalena Fuhrmann zgodnie podkreślali, że bez zrozumienia nie ma zaufania, a bez zaufania – nie ma trwałych relacji. Responsywność, czyli zdolność do realnego reagowania na potrzeby i głosy interesariuszy, wymaga czasu, pokory i zmiany: z perspektywy firmy na perspektywę ludzką. 

Jeżeli chcesz się dowiedzieć, jak BETTER Involver zbiera dane, skontaktuj się z nami. Pokażemy Ci, jak dzięki uważnej analizie danych jakościowych i ilościowych pomagamy firmom budować zaufanie, podejmować lepsze decyzje i rozwijać relacje z interesariuszami w sposób odpowiedzialny i trwały.